Comment retourner ma commande Ruggable ?

Commencer un retour 

• Pour commencer, saisissez votre numéro de commande et le code postal de livraison sur notre portail de retours Votre numéro de commande figure dans l'email de confirmation de commande et sur votre compte Ruggable, dans la rubrique Commandes. Il commence par un #, par exemple #1011011, mais ne saisissez que les chiffres.

• Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée FedEx ou DPD. Emballez soigneusement votre colis et déposez-le dans n'importe quel point de dépôt FedEx ou DPD, ou prenez rendez-vous pour un enlèvement à domicile.

• Vous ne savez pas si votre article est concerné ? Vérifiez quels produits peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange avant d'envoyer votre demande. 

• Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à support@ruggable.eu 

Ce qui vous attend

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial.

Politique de retour et d'échange

Avant de procéder à un retour ou à un échange, veuillez noter les points suivants :

• Des frais de retour s'appliquent aux articles retournés.

• Les poils d’animaux, les signes de lavage et les marques liées à un usage quotidien sont considérés comme une usure normale et restent éligibles à un retour ou un échange.

• Les articles retournés en mauvais état ou endommagés au-delà d'une usure normale ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou d’un échange.

• Les échantillons sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

• Si vous avez reçu le mauvais article ou un article défectueux, veuillez contacter notre service client avant de faire une demande.

[Commencer un retour ou un échange]

Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours à compter de la date de réception du colis. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client à support@ruggable.eu.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Où dois-je déposer mon retour ?

Retournez vos articles en toute simplicité grâce à nos options de dépôt et de collecte. Une fois votre demande de retour effectuée via notre portail de retours, vous recevrez un email présentant les options de retour disponibles en fonction de la taille de votre colis.

Je ne trouve pas mon étiquette de retour

Votre étiquette de retour prépayée FedEx ou DPD vous sera envoyée par email une fois votre demande de retour traitée. Si vous ne la trouvez, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) et recherchez un email provenant de support@ruggable.eu.

Vous ne trouvez toujours pas votre étiquette ? Contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

J’ai reçu le mauvais article ou un article défectueux

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service client avant d’effectuer une demande de retour ou d’échange.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos de l’article reçu.