Questions fréquentes

Nos tapis sont fabriqués sur commande en Europe, puis livrés à votre domicile par nos partenaires de confiance FedEx et DPD. Une fois votre commande en route, vous pourrez suivre son acheminement en temps réel grâce aux mises à jour envoyées par email.

Pour plus d'informations sur les options d'expédition, les tarifs, les délais de livraison et les exceptions, consultez notre politique d'expédition.

La livraison standard est gratuite (délai estimé : 1 à 2 semaines) vers la France, les Pays-Bas, la Suède, le Danemark et la Finlande. Les clients en Allemagne et en Autriche peuvent commander sur Ruggable.de. 

Pour connaître les tarifs, les exclusions et les informations relatives au suivi, consultez notre politique d'expédition.

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes en Europe (hors boîtes postales). Pour plus d’informations, consultez notre politique d'expédition.

Après votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation indiquant votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation de commande dans votre boîte de réception, vérifiez votre courriers indésirables (spams). Il est possible qu’il s’y trouve.

Après votre commande passée, utilisez notre outil de suivi pour suivre sa progression, de sa fabrication jusqu’à son expédition. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi ainsi qu’une estimation de la date de livraison.

Les produits Ruggable étant fabriqués sur commande, toute annulation doit être effectuée avant l'expédition :

Dans un délai d'une heure : annulez instantanément votre commande à l'aide du bouton « Annuler la commande » figurant sur votre email de confirmation de commande ou sur la page de suivi de votre commande.

Au-delà d'une heure : contactez le service client à support@ruggable.eu pour savoir si votre commande peut encore être annulée avant le début de la production.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ainsi que Klarna pour vous offrir une expérience de paiement simple et flexible.

Avec chaque commande Ruggable, vous bénéficiez automatiquement d’une protection en cas de colis perdu ou de produit endommagé pendant le transport.

Pour en savoir plus sur les garanties incluses et savoir comment effectuer une réclamation, consultez notre garantie de livraison. 

Non, les cartes cadeaux ne sont pas disponibles actuellement sur Ruggable.eu/fr. 

Non. Le prix affiché sur la page produit correspond au montant final que vous paierez. Il inclut les frais de livraison standard ainsi que la TVA applicable. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au prix indiqué.

Oui. Tous les produits éligibles achetés sur Ruggable.eu/fr sont couverts par une garantie d’un an contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Pour connaître tous les détails, consultez nos conditions de garantie.

Pour faire une réclamation, envoyez un email à support@ruggable.eu avec votre justificatif d’achat et au moins trois photos de l’article concerné. Des images additionnelles peuvent être demandées selon le cas.

Les produits Ruggable sont conçus pour être faciles à installer et simples à entretenir au quotidien. Consultez nos guides d'entretien et d'assemblage pour trouver les instructions adaptées à votre produit. 

La taille du tapis dépend avant tout de la taille de votre pièce, de la disposition de vos meubles et du style que vous souhaitez créer. Consultez notre guide des tailles pour obtenir des conseils et trouver le tapis qui convient le mieux à votre pièce. 

Oui. De nombreux tapis et sous-tapis Ruggable sont disponibles séparément. Vous pouvez ainsi remplacer une pièce, garder un modèle de rechange à portée de main ou varier les styles selon vos envies.

Certains produits Ruggable peuvent nécessiter une machine à laver ou un sèche-linge plus spacieux. Consultez notre rubrique machine à laver : le guide pour vérifier les dimensions et choisir les bonnes instructions de lavage avant de lancer votre machine.

Oui. Ruggable vous permet de profiter de nombreuses offres avantageuses tout au long de l’année : offres de bienvenue, programmes de parrainage, promotions saisonnières.

Retrouvez tous nos codes promo actifs et leurs conditions d’éligibilité directement sur notre page promotions.

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Non, nous ne proposons actuellement pas de programme dédié aux professionnels sur Ruggable.eu/fr.