La garantie de livraison couvre les colis perdus ou les produits endommagés pendant le transport.
La garantie de livraison couvre les dommages affectant le produit, mais ne prend pas en charge les défauts esthétiques de l’emballage si l’article n’est pas endommagé.
Colis non reçus
Votre suivi indique que votre colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu :
Attendez 48 heures : un colis peut être indiqué comme livré alors qu’il est encore en cours d’acheminement.
Vérifiez les endroits où votre colis peut avoir été déposé : hall d’entrée, espace sécurisé, boîte aux lettres, voisinage ou gardien de l’immeuble.
Contactez notre service client : si votre colis n’est toujours pas arrivé après 48 heures, contactez-nous afin d’ouvrir une réclamation.
Articles endommagés
Si votre produit arrive endommagé, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou retour gratuit.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client à support@ruggable.eu dans les 7 jours suivant sa livraison. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré.