Conditions de garantie

Ruggable garantit (à l’acheteur initial) que ses produits seront exempts de tout défaut de matériau ou de fabrication susceptible d’empêcher leur utilisation de manière satisfaisante pendant une période d'un an à compter de la date de livraison.

Si un défaut de fabrication est constaté à la réception du produit ou apparaît dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie, Ruggable procédera, à sa seule discrétion et sans frais, au remboursement, au remplacement ou à l'octroi d'un avoir pour l'article endommagé. En cas de défauts ou de dommages mineurs (à l'appréciation de Ruggable), Ruggable peut proposer un remboursement partiel.

Pour faire valoir la garantie d'un article Ruggable, il vous suffit de nous contacter à support@ruggable.eu. La preuve d'achat (facture originale) est obligatoire. Cette garantie n'est pas transférable et ne s'applique qu'aux produits vendus sur Ruggable.eu/fr.

Cette garantie est valable pendant une période maximale d'un an à compter de la date de livraison. Elle ne s'applique pas aux défauts signalés pour la première fois par écrit à Ruggable plus d'un an après la livraison à l'acheteur initial. En cas de remplacement d’un article au titre de cette garantie limitée, la durée de garantie restante sera déterminée à partir de la date d’achat initiale.

La responsabilité et le recours exclusif de Ruggable au titre de la présente garantie se limitent au coût réel de la réparation ou du remplacement de l’article. La responsabilité totale de Ruggable ne dépassera pas le montant de la facture adressée à l’acheteur initial. Si un remplacement est justifié, Ruggable fournira un article de valeur équivalente si l’article identique n’est pas disponible. Ruggable décline toute responsabilité en cas de dommages corporels, de perte ou de détérioration de biens, de déplacement ou de retrait de meubles, ainsi que pour tout dommage indirect, accessoire ou tout coût lié à la réparation ou au remplacement.

Cette garantie limitée ne couvre pas les ourlets ni les franges du produit. Elle exclut expressément tout dommage résultant d’une usure normale ou exceptionnelle, d’un usage commercial, d’un entretien inapproprié, ou de tout dommage lié à des facteurs qui n’étaient pas inhérents au produit au moment de son achat. Les défauts de matériaux et de fabrication seront évalués par un inspecteur agréé par Ruggable.

Cette garantie limitée comporte certaines exclusions et restrictions spécifiques.

Limites et exclusions de garantie

Les garanties offertes sur les produits Ruggable s’appliquent exclusivement à l’acheteur initial et ne sont pas cessibles à un tiers.

Cette garantie s’applique uniquement aux revêtements de sol utilisés conformément à leur destination : les revêtements d’intérieur installés en intérieur, les revêtements d’extérieur installés en extérieur, ainsi que les revêtements posés dans des environnements présentant des conditions normales de température et d’humidité (notamment sans exposition à une chaleur excessive). Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant de problèmes liés à l’humidité, à un contact avec de l’eau ou à une exposition prolongée à l’humidité. Elle ne couvre pas non plus les déchirures, brûlures, coupures, accrocs ou autres dommages, détériorations, taches, pertes de couleur ou d’aspect résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié ou insuffisant.

Usure anormale et dommages accidentels : cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation abusive ou d’accidents, notamment les taches, salissures, brûlures, dégâts des eaux, coupures ou déversements de liquides. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par les animaux domestiques, ni ceux résultant de méthodes ou produits de nettoyage inadaptés. Elle ne couvre pas les produits utilisés dans des escaliers, sur des rampes ou dans tout autre espace régulièrement soumis au passage d’équipements à roulettes ou roulants. Il est tout à fait normal que quelques fibres ou fils dépassent occasionnellement. Coupez-les simplement à l’aide de ciseaux bien aiguisés pour préserver l’aspect de votre tapis.

Altération de la couleur du revêtement de sol : cette garantie ne couvre pas les altérations de couleur du revêtement de sol résultant de causes externes, telles que la décoloration due au déversement de produits chimiques ménagers ou par le contact avec d’autres substances qui ne sont ni des aliments ni des boissons.

Variations de couleur : de petites variations de couleur ou de texture entre les images en ligne, les échantillons et le produit reçu sont normales et ne peuvent faire l’objet d’une réclamation.

Utilisation d’un support inadapté : la garantie sera annulée en cas d’utilisation d’un support ou d’un sous-tapis non adapté (par exemple, si un tapis est utilisé sans sous-tapis, ou avec un sous-tapis qui n’a pas été conçu par Ruggable).

Usure et marques de pression : nous déclinons toute responsabilité concernant les variations d’apparence, l’écrasement des fibres ou toute modification résultant du poids exercé sur le tapis, du passage fréquent ou de son utilisation quotidienne. Nous déclinons également toute responsabilité concernant les dommages résultant de l’absence d’utilisation de patins de protection adaptés sous les chaises équipées de roulettes.

Marques liées à l'enroulement : lors du transport, votre revêtement de sol peut présenter de légères marques dues à son enroulement pour l’expédition. Ces marques disparaissent généralement avec un passage régulier de l’aspirateur. De légères ondulations peuvent également apparaître au niveau des coutures. Rouler délicatement le produit dans le sens opposé permet de réduire cet effet ; elles disparaîtront naturellement après quelques semaines.

Utilisation de produits non recommandés : la garantie sera annulée en cas d’application de produits de traitement non fournis ou non recommandés par le fabricant, notamment les produits de nettoyage, détachants ou répulsifs anti-insectes.

Perte de fibres : une légère perte de fibres est normale sur les revêtements de sol neufs et disparaît progressivement avec un passage régulier de l’aspirateur.

Zone géographique : la présente garantie s'applique au sein de l'Union européenne.

Nos revêtements de sol sont conçus pour résister aux taches et durer dans le temps, mais aucun revêtement de sol ne peut résister à tout. Un entretien et un nettoyage réguliers sont essentiels pour préserver l’apparence, la qualité et les performances de votre revêtement de sol au fil des années. Retrouvez tous nos conseils d’entretien dans notre guide d’entretien.