Politique d'expédition

Frais de livraison et disponibilité

Remarque : si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être livrés séparément. Veuillez consulter l'email de confirmation d'expédition pour plus de détails.

Exceptions relatives à la livraison :

• Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

• Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en France, en Suède, au Danemark et en Finlande. Pour l'Allemagne et l'Autriche, rendez-vous sur Ruggable.de.

• Si une boîte postale est indiquée lors du paiement, notre équipe vous enverra un email pour vous demander une adresse physique. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 7 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

• Certains produits peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire avant expédition. Le délai estimé sera indiqué lors du paiement ou dans les détails de suivi de votre commande.

Délais de traitement et de livraison

Les produits Ruggable étant fabriqués sur commande, les délais de production et de livraison peuvent varier en fonction du type de produit, du mode d'expédition et de la destination.

 Utilisez notre outil de suivi des commandes pour vérifier en temps réel l'état d'avancement de votre commande, de la production à la livraison.

• Produits standard : les commandes sont généralement expédiées sous 7 à 10 jours ouvrés.

 Si le délai de traitement de votre commande dépasse le délai estimé, l’outil de suivi de commande peut indiquer que notre équipe a besoin de quelques jours supplémentaires pour préparer votre article. Nous vous invitons à patienter quelques jours avant de contacter notre service client.

Emails de commande et notifications de suivi

Pour vous assurer de bien recevoir votre confirmation de commande, vos informations de suivi et les mises à jour de notre service client :

• Ajoutez support@ruggable.eu à votre liste d'expéditeurs approuvés ou à vos contacts email.

• Vérifiez vos spams ou courrier indésirable si une confirmation de commande attendue n'apparaît pas dans votre boîte de réception.

• Lors d’un paiement via PayPal, Klarna, Google Pay ou Shop Pay, attendez d’être redirigé vers le site Ruggable avant de fermer la page afin de garantir la réception de votre confirmation par email.

Garantie livraison

Chaque commande Ruggable bénéficie d’une garantie livraison couvrant les colis perdus ou les produits endommagés pendant le transport. Pour connaître les situations couvertes et la procédure de réclamation, consultez notre garantie de livraison.

Questions fréquentes

Comment modifier mon adresse de livraison ?

 Vos options dépendent du statut de votre commande.

• Votre commande n’a pas encore été expédiée : contactez immédiatement notre service client à support@ruggable.eu en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre nouvelle adresse de livraison. Nous pourrons la mettre à jour dans notre système avant la finalisation de la préparation de votre commande.

• Votre commande a déjà été expédiée : pour réacheminer rapidement un colis en cours de livraison, contactez directement le transporteur. 

• Absent lors de la livraison : vous pouvez utiliser FedEx Delivery Manager pour rediriger votre colis vers un point FedEx à proximité ou un point de retrait partenaire afin de récupérer votre colis.

Pourquoi je n'ai reçu qu'une partie de ma commande ?

Les articles d’une même commande peuvent être livrés séparément s’ils sont expédiés depuis différents entrepôts ou fabriqués à des périodes différentes. Consultez le suivi de chaque colis. Si un article de votre commande semble manquer, contactez notre service client avec votre numéro de commande.